Kundnöjdhet är vår viktigaste måttstock

IDR genomför enligt tradition kundnöjdhetsundersökningar, för alla användare av IDRs tjänster 2 ggr per år. Den första undersökningen 2022 genomfördes i maj och utifrån svaren är våra kunder särskilt nöjda med driften av IDRs enhetsregister, dess användarvänlighet och kundservice. 

”Net Promoter Score” (NPS) som beräknats av alla svar, fick ett värde på 76. För att förstå värdet är det bra att titta på medelvärden för dom olika branscherna. Till exempel, enligt en rapport som publicerats gemensamt, av MIT CISR och NPS Benchmark, är det genomsnittliga rekommendationsindexet 41 inom mjukvarusektorn. Och i jämförelse med livsmedelsbutiker, är motsvarande siffra 39 samt för snabbmatsrestauranger 30. 

Även om feedbacken var mycket positiv, fick vi fortfarande ett antal användbara utvecklingspunkter. Några av utvecklingspunkter har lagts till i produktutvecklingskön, och vi har redan hunnit implementera några av dem – till exempel finns följande utvecklingsidéer redan tillgängliga i tjänsten: 

• Enhetslänkning: Vi har lagt till en enhetsbeskrivning i rullgardinsmenyn, för enhetslänkning för att göra länkningen enklare. 
• Finna enheter: Vi förbättrade användbarheten för de filter som valts i enhetstabellerna, genom att enkelt växla fram och tillbaka mellan enhetsinformation och enhetstabeller. 

Förutom mjukvaruutveckling fick vi också värdefull feedback för att förbättra implementeringar och kundservice. Baserat på feedbacken vi fick beslutade vi också, att börja organisera användarutbildningar som är öppna för alla användare var tredje månad. Den första utbildningen kommer att äga rum redan den 15 juni 2022. 

Tack så mycket till alla svarande – ni gör IDRs tjänster ännu bättre! Bland alla svarande lottade vi ut en godishink från Fazer. Vinnaren blev Mari Anttila. Grattis till vinnaren och än en gång ett stort tack för all feedback!