Terveysmaailma
”Terveysmaailma merkitsee kaikki toimitetut seurantaa vaativat terveydenhuollon laitteet IDR:ään, jolloin tiedämme varmuudella mitä olemme toimittaneet, milloin ja kenelle. Sekä meidän että asiakkaidemme on helppo seurata mm. tuotteiden takuuaikoja ja huoltoyhtiötietoja. Lisäksi tunnistamme yksilöidysti esim. vuokrasopimuksella olevat tuotteet. IDR:n käyttö on helppoa ja älytarrojen ansiosta laitteiden tunnistuksessa ei voi tapahtua virheitä. Palvelu on vastannut erittäin hyvin tarpeitamme.”
Mika Tuunainen
Toimitusjohtaja
Lähtötilanne
Ennen IDR:n käyttöönottoa, Terveysmaailmalla ei ollut yhtenäistä tapaa seurata myytyjä terveydenhuollon laitteita sekä niiden elinkaaria. Ainoa saatavilla oleva tuotetieto oli CRM:ssä olevat tilaukset sekä Excel-listaukset.
Ratkaisu
Terveysmaailma teki strategisen päätöksen merkitä kaikki toimitetut terveydenhuollon seurantaa vaativat laitteet IDR-älytarroilla ja merkitä nämä IDR-laiterekisteriin kaikkine tietoineen. Käyttäjätunnukset IDR:ään annettiin koko yritykselle; johdolle, asiakaspalvelulle, huollolle sekä myynnille.
Sisäisen käytön lisäksi Terveysmaailma päätti valjastaa IDR:n kilpailueduksi ja tuotteisti IDR:n osaksi omaa palveluportfoliotaan. Terveysmaailman olemassa olevaa palvelukokonaisuutta laajennettiin antamalla sopimusasiakkaille pääsy omaan laitekantaan kaikkine tietoineen ja elinkaaritapahtumineen.
Tulokset
IDR:n liittäminen palveluportfolioon tiivisti entuudestaan yhteistyötä asiakkaiden kanssa ja vahvisti Terveysmaailman johtavaa asemaa markkinoilla.
Manuaalinen selvitystyö yrityksen sisällä vähentyi merkittävästi, kun kaikkien myytyjen tuotteiden tiedot löytyvät IDR-järjestelmästä muutamssa sekunnissa.
Asiakkaat pystyvät tekemään huoltopyynnöt sähköisesti IDR-älytarran kautta. Huoltomiehet pystyvät kirjaamaan tehdyt työt huoltokäynnin yhteydessä omalla älypuhelimellaan.
Myyjät näkevät IDR:stä kunkin asiakkaan laitekannan tilanteen, mikä tehostaa myyntiä. Käyttöiän seurannan avulla IDR ilmoittaa uusista myyntimahdollisuuksista automaattisesti.
Toimiala:
Terveydenhuollon laitteiden vähittäiskauppa
Liikevaihto:
2,5 mEUR
Kotisivut:
www.terveysmaailma.fi
