Despro paransi IT-laitteiden hallintaa IDR:n avulla
”Aloitimme yhteistyön IDR:n kanssa pilotin kautta, mutta laajensimme nopeasti palvelun käyttöä hyvien kokemusten perusteella. IDR:n käyttö on mutkatonta ja järjestelmässä on erittäin kattavat ominaisuudet. IDR:n asiakaspalvelu on ollut vailla vertaansa ja kaikki asiat ovat tapahtuneet erittäin nopeasti. IDR myös oikeasti kuuntelee meidän tarpeita ja on erittäin nopeasti rakentanut meidän tarpeisiin soveltuvia lisäominaisuuksia. Kaiken lisäksi hinta-laatu suhde on kilpailijoihin verrattuna paras.” – Janne Vuolle Quality manager
Lähtötilanne
Ennen IDR:n käyttöönottoa Despron omassa käytössä olevien teknisten laitteiden seuranta kentällä oli hankalaa; vapaana olevien laitteiden tilanne ei ollut tiedossa, laitteilla oli usein päällekkäisiä varauksia eikä laitteille ollut yhtä järjestelmää, jossa oltaisiin hallittu varauksia ja laitetietoja.
Ratkaisu
Despro jakoi käyttäjätunnukset IDR-järjestelmään lähes koko henkilölleen. Koska käyttäjiä oli paljon, käyttäjähallinta automatisoitiin Microsoft Azure -autentikaation kautta. IDR:n päivittäisen käytön osalta käyttö jakautuu siten, että hallinto ylläpitää laitteiden tiedot ja työntekijät tekevät laitteiden varaukset varauskalenterista.
Tulokset
Laitetietojen saatavuus parani oleellisesti, kun kaikki käytössä olevat laitteet ovat yhdessä järjestelmässä kaikkine tietoineen.
IDR:n avulla jokaiselle laitteelle tuli oma varauskalenteri, joka estää päällekäiset varaukset ja mahdolliset ongelmatilanteet asiakaskäyntien kanssa.
Työntekijät voivat helposti varata tarvitsemansa laitteet vapaiden laitteiden listalta omaan käyttöönsä haluamakseen ajaksi.
