Axel Health
”IDR on ollut helppokäyttöinen työkalu asiakkaidemme laitteiden sekä niiden elinkaaren hallintaan. Voimme nyt paremmin ennakoida laitevaihtoja asiakkailla ja raportoinnin avulla saamme helposti laitteiden kustannuksia selville. Yhteistyö laitetoimittajien kanssa on sujuvoittanut toimintaamme.” –Mari Vallius Service Manager
Lähtötilanne
Ennen IDR:n käyttöönottoa, Axel Healthilla ei ollut yhtenäistä tapaa seurata toimitettuja laitteita ja niiden elinkaaria. Laitetiedot olivat saatavilla osana käytössä olevaa ERP-järjestelmää, mutta tietoja ei voitu aktiivisesti hyödyntää oman logistiikan ja huollon toiminnassa.
Ratkaisu
Axel Health teki strategisen päätöksen liittää kaikki asiakkaille toimitetut laitteet IDR-laiterekisteriin. IDR:n käyttöoikeudet Axel Healthilla annettiin asiakaspalvelutiimille, asiakkuuspäälliköille sekä yrityksen johdolle.
Tehostaakseen omia prosessejaan, Axel Health päätti lisäksi hyödyntää IDR:n kehittämää ekosysteemimallia. Axel Healthin tavarantoimittajat alkoivat toimittamaan myytäviä laitteita valmiiksi IDR-älytarroilla merkittyinä joko suoraan asiakkaalle tai Axel Healthin varastoon.
