Respecta Oy

Respecta Oy on Suomen johtava apuvälineratkaisujen toimittaja ja panostaa erityisesti ratkaisuihin, jotka auttavat asiakkaita suoriutumaan omasta työstään tehokkaammin ja turvallisemmin.

Lähtötilanne

Ennen IDR:n käyttöönottoa, Respectalla ei ollut tehokasta tapaa seurata sopimushuollossa olevia laitteita sekä niiden elinkaaria. Tiedot olivat CRM-järjestelmässä asiakkaiden ja huoltomiesten ulottumattomissa.

Ratkaisu

Respecta teki strategisen päätöksen merkitä kaikki sopimushuollon piirissä olevat terveydenhuollon seurantaa vaativat laitteet IDR-älytarroilla.

Käyttäjätunnukset IDR:ään annettiin koko yritykselle; johdolle, asiakaspalvelulle, huollolle sekä myynnille. Sisäisen käytön lisäksi Respecta valjasti IDR:n kilpailueduksi ja antoi sopimushuollon asiakkailleen käyttäjäoikeudet IDR:ään heidän omiin laitteisiinsa kaikkine elinkaaritapahtumineen.

Tulokset

=

IDR:n avulla Respecta pystyy tarjoamaan asiakkailleen lisäarvopalvelun, joka parantaa läpinäkyvyyttä sekä tehostaa terveydenhuollon laitteiden seurantaa.

=

Manuaalinen selvitystyö yrityksen sisällä vähentyi merkittävästi, kun kaikkien sopimushuollon laitteiden tiedot löytyvät IDR-järjestelmästä muutamssa sekunnissa.

=

Asiakkaat pystyvät tekemään huoltopyynnöt sähköisesti IDR-älytarran kautta. Huoltomiehet pystyvät kirjaamaan tehdyt työt huoltokäynnin yhteydessä omalla älypuhelimellaan.

=

Myyjät näkevät IDR:stä kunkin asiakkaan laitekannan tilanteen, mikä tehostaa myyntiä.

”IDR:n käyttö on todella helppoa ja järjestelmän avulla meidän asiakasorganisaatiolla sekä omalla huollolla on nyt reaaliaikainen näkymä koko ylläpidettävään laitekantaan.”

Sami Salonen KAM, Tekniset palvelut

Toimiala:
Terveydenhuollon laitteiden vähittäiskauppa

Liikevaihto:
32 mEUR

Kotisivut:
www.respecta.fi