Respecta tarjoamaan asiakkailleen lisäarvopalvelun IDR:n avulla
”IDR:n käyttö on todella helppoa ja järjestelmän avulla meidän asiakasorganisaatiolla sekä omalla huollolla on nyt reaaliaikainen näkymä koko ylläpidettävään laitekantaan.” –Sami Salonen KAM, Tekniset palvelut
Lähtötilanne
Ennen IDR:n käyttöönottoa, Respectalla ei ollut tehokasta tapaa seurata sopimushuollossa olevia laitteita sekä niiden elinkaaria. Tiedot olivat CRM-järjestelmässä asiakkaiden ja huoltomiesten ulottumattomissa.
Ratkaisu
Respecta teki strategisen päätöksen merkitä kaikki sopimushuollon piirissä olevat terveydenhuollon seurantaa vaativat laitteet IDR-älytarroilla.
Käyttäjätunnukset IDR:ään annettiin koko yritykselle; johdolle, asiakaspalvelulle, huollolle sekä myynnille. Sisäisen käytön lisäksi Respecta valjasti IDR:n kilpailueduksi ja antoi sopimushuollon asiakkailleen käyttäjäoikeudet IDR:ään heidän omiin laitteisiinsa kaikkine elinkaaritapahtumineen.
Tulokset
IDR:n avulla Respecta pystyy tarjoamaan asiakkailleen lisäarvopalvelun, joka parantaa läpinäkyvyyttä sekä tehostaa terveydenhuollon laitteiden seurantaa.
Manuaalinen selvitystyö yrityksen sisällä vähentyi merkittävästi, kun kaikkien sopimushuollon laitteiden tiedot löytyvät IDR-järjestelmästä muutamssa sekunnissa.
Asiakkaat pystyvät tekemään huoltopyynnöt sähköisesti IDR-älytarran kautta. Huoltomiehet pystyvät kirjaamaan tehdyt työt huoltokäynnin yhteydessä omalla älypuhelimellaan.
Myyjät näkevät IDR:stä kunkin asiakkaan laitekannan tilanteen, mikä tehostaa myyntiä.
