Asiakastyytyväisyys on tärkein mittarimme

Perinteiseen tapaan IDR suorittaa asiakastyytyväisyysmittauksen kaikille IDR-laiterekisterin käyttäjille kaksi kertaa vuodessa. Kevään 2022 kysely toteutettiin toukokuussa ja vastausten perusteella asiakkaamme ovat erityisen tyytyväisiä IDR-laiterekisterin toimintaan, helppokäyttöisyyteen sekä asiakaspalveluun.

Kaikkien vastausten perusteella laskettu ”suositteluindeksi” (NPS = Net Promoter Score) sai arvon 76. Luvun ymmärtämiseksi on hyvä tarkastella eri toimialojen keskiarvoja. Esimerkiksi MIT CISR ja NPS Benchmarkin yhteistyössä julkaiseman raportin mukaan keskimääräinen suositteluindeksi on ohjelmistoalalla 41 ja vertailun vuoksi esim. ruokakaupoilla vastaava luku on 39 ja pikaruokaravintoloilla 30.

Vaikka palaute oli erittäin positiivista, saimme silti palautteiden seasta poimittua useita hyödyllisiä kehityskohteita. Osa kehityskohteista on lisätty tuotekehitysjonoon ja osan olemme jo ehtineet toteuttaa – esimerkiksi seuraavat kehitysideat on jo käytettävissä palvelussamme:

• Laitteiden linkitys: lisäsimme laitteiden linkitystoiminnon alasvetovalikkoon näkyviin laitteen kuvauksen, jotta linkitys onnistuu entistä helpommin.
• Laitteiden selaus: paransimme laitetaulukoihin valittujen suodattimien käytettävyyttä siirryttäessä edestakaisin laitetietojen ja laitetaulukoiden välillä.

Ohjelmistokehityksen lisäksi saimme arvokasta palautetta myös käyttöönottojen ja asiakaspalvelun kehittämiseksi. Saadun palautteen perusteella päätimme alkaa järjestämään kaikille käyttäjille avoimia käyttökoulutustilaisuuksia kolmen kuukauden välein. Tässäkään ei aikailla: ensimmäinen koulutus pidetään jo 15.6.2022.

Erittäin paljon kiitoksia kaikille vastanneille – te teette IDR-laiterekisteristä entistäkin paremman! Kaikkien vastanneiden kesken arvoimme ämpärillisen Fazerin karkkia ja tällä kertaa onnetar suosi Mari Anttilaa. Paljon onnea voittajalle ja vielä kerran iso kiitos kaikille palautteenantajille!