Voicelink

Voicelink on IT-palveluita ja -laitteita asiantuntevalla otteella tarjoava yritys, jonka kanssa asiakkaiden on helppo ja mukava olla tekemisissä.

Lähtötilanne

Ennen IDR:n käyttöönottoa Voicelinkillä oli käytössä MDM- järjestelmä, jolla hallittiin etäyhteyden välityksellä päätelaitteita. Käytössä ei ollut yhtenäistä ratkaisua, jolla voisi hallita päätelaitteiden lisäksi myös kaikkia muita IT-laitteita sisältäen sopimusten hallinnan.

Ratkaisu

Voicelink teki strategisen päätöksen laajentaa IT-palveluiden palveluportfoliotaan uudella lisäarvopalvelulla ja liitti IDR- laiterekisterin osaksi palvelukokonaisuutta.

Voicelink merkitsee asiakkaille toimitetut IT-laitteet IDR-älytarroilla ja luo laitteet IDR-laiterekisteriin. Asiakasyrityksille annettiin pääsy omaan laitekantaan kaikkine tietoineen ja elinkaaritapahtumineen. Organisaation sisäisesti Voicelink antoi käyttäjätunnukset IDR:ään koko yritykselle; johdolle, asiakaspalvelulle, huollolle sekä myynnille.

Tulokset

=

IDR:n liittäminen palveluportfolioon tiivisti entuudestaan yhteistyötä asiakkaiden kanssa ja tarjosi lisäksi Voicelinkille uuden ansaintamallin.

=

Service deskin toiminta tehostui, kun pelkkien päätelaitteiden lisäksi muidenkin IT-laitteiden tiedot löytyvät IDR-järjestelmästä elinkaaritapahtumineen.

=

Voicelink sai IDR:n myötä käyttöönsä kattavan leasing- laitteiden seurannan. Sekä Voicelink että asiakkaat pystyvät muutamalla klikkauksella muodostamaan vuokravastuuraportit halutulle ajanjaksolle.

=

Toimitettujen IT-laitteiden loppukäyttäjät pystyvät tekemään huoltopyynnöt sähköisesti IDR-älytarran kautta muutamassa sekunnissa omilla älypuhelimillaan.

=

IDR toimii lisäksi apuna jälkimarkkinoinnille varmistamalla, että käyttöiän päähän tulevat IT-laitteet hoidetaan asianmukaisesti.

”Voicelink on ottanut IDR:n omaan palveluvalikoimaan lisäarvopalveluna. IDR auttaa meitä luomaan syvempiä yhteistyömalleja asiakkaiden kanssa sekä virtaviivaistaa service deskin toimintaa. IDR:n helppokäyttöisyys on saanut paljon kiitosta sekä asiakkailtamme että sisäisesti työntekijöiltämme.”

Marko Tarvainen CTO

Toimiala:
IT-laitteiden ja -palveluiden jälleenmyynti

Liikevaihto:
2,6 mEUR

Kotisivut:
www.voicelink.fi

Haluatko kuulla lisää tästä toteutuksesta?

+358 40 485 6607
timo.tammenaho@idr.fi

Miten pääsen alkuun?

Sovi tapaaminen IDR:n
asiantuntijan kanssa.

Tapaamisen perusteella teemme sinulle ratkaisuehdotuksen.

Aloita järjestelmän käyttö
ilman sitoutumista!

Ota ensimmäinen askel!

Ei sitoutumista. Ei veloitusta. Esittelemme ratkaisumme sinulle ja sinä päätät haluatko jatkaa keskustelua kanssamme.