Voicelink

Voicelink on IT-palveluita ja -laitteita asiantuntevalla otteella tarjoava yritys, jonka kanssa asiakkaiden on helppo ja mukava olla tekemisissä.

Lähtötilanne

Ennen IDR:n käyttöönottoa Voicelinkillä oli käytössä MDM- järjestelmä, jolla hallittiin etäyhteyden välityksellä päätelaitteita. Käytössä ei ollut yhtenäistä ratkaisua, jolla voisi hallita päätelaitteiden lisäksi myös kaikkia muita IT-laitteita sisältäen sopimusten hallinnan.

Ratkaisu

Voicelink teki strategisen päätöksen laajentaa IT-palveluiden palveluportfoliotaan uudella lisäarvopalvelulla ja liitti IDR- laiterekisterin osaksi palvelukokonaisuutta.

Voicelink merkitsee asiakkaille toimitetut IT-laitteet IDR-älytarroilla ja luo laitteet IDR-laiterekisteriin. Asiakasyrityksille annettiin pääsy omaan laitekantaan kaikkine tietoineen ja elinkaaritapahtumineen. Organisaation sisäisesti Voicelink antoi käyttäjätunnukset IDR:ään koko yritykselle; johdolle, asiakaspalvelulle, huollolle sekä myynnille.

Tulokset

IDR:n liittäminen palveluportfolioon tiivisti entuudestaan yhteistyötä asiakkaiden kanssa ja tarjosi lisäksi Voicelinkille uuden ansaintamallin.

Service deskin toiminta tehostui, kun pelkkien päätelaitteiden lisäksi muidenkin IT-laitteiden tiedot löytyvät IDR-järjestelmästä elinkaaritapahtumineen.

Voicelink sai IDR:n myötä käyttöönsä kattavan leasing- laitteiden seurannan. Sekä Voicelink että asiakkaat pystyvät muutamalla klikkauksella muodostamaan vuokravastuuraportit halutulle ajanjaksolle.

Toimitettujen IT-laitteiden loppukäyttäjät pystyvät tekemään huoltopyynnöt sähköisesti IDR-älytarran kautta muutamassa sekunnissa omilla älypuhelimillaan.

IDR toimii lisäksi apuna jälkimarkkinoinnille varmistamalla, että käyttöiän päähän tulevat IT-laitteet hoidetaan asianmukaisesti.

”Voicelink on ottanut IDR:n omaan palveluvalikoimaan lisäarvopalveluna. IDR auttaa meitä luomaan syvempiä yhteistyömalleja asiakkaiden kanssa sekä virtaviivaistaa service deskin toimintaa. IDR:n helppokäyttöisyys on saanut paljon kiitosta sekä asiakkailtamme että sisäisesti työntekijöiltämme.”

Marko Tarvainen CTO

Toimiala:
IT-laitteiden ja -palveluiden jälleenmyynti

Liikevaihto:
2,6 mEUR

Kotisivut:
www.voicelink.fi

Haluatko kuulla lisää tästä toteutuksesta?

+358 400 262 700
peter.lindstrom@idrcloud.com

Miten pääsen alkuun?

Jokainen asiakkaamme saa oman nimetyn IDR-tukihenkilön, joka vastaa sekä käyttöönotosta että käytön aikaisesta asiakaspalvelusta - ilman erillistä veloitusta. Näin varmistamme, että tunnemme organisaatiosi tarpeet ja pystymme palvelemaan teitä parhaalla mahdollisella tavalla.

Ota ensimmäinen askel!

Ei sitoutumista. Ei veloitusta. Esittelemme ratkaisumme sinulle ja sinä päätät haluatko jatkaa keskustelua kanssamme.

Pyydä esittely