Respecta Oy
Respecta Oy on Suomen johtava apuvälineratkaisujen toimittaja ja panostaa erityisesti ratkaisuihin, jotka auttavat asiakkaita suoriutumaan omasta työstään tehokkaammin ja turvallisemmin.
Lähtötilanne
Ennen IDR:n käyttöönottoa, Respectalla ei ollut tehokasta tapaa seurata sopimushuollossa olevia laitteita sekä niiden elinkaaria. Tiedot olivat CRM-järjestelmässä asiakkaiden ja huoltomiesten ulottumattomissa.
Ratkaisu
Respecta teki strategisen päätöksen merkitä kaikki sopimushuollon piirissä olevat terveydenhuollon seurantaa vaativat laitteet IDR-älytarroilla.
Käyttäjätunnukset IDR:ään annettiin koko yritykselle; johdolle, asiakaspalvelulle, huollolle sekä myynnille. Sisäisen käytön lisäksi Respecta valjasti IDR:n kilpailueduksi ja antoi sopimushuollon asiakkailleen käyttäjäoikeudet IDR:ään heidän omiin laitteisiinsa kaikkine elinkaaritapahtumineen.
Tulokset
IDR:n avulla Respecta pystyy tarjoamaan asiakkailleen lisäarvopalvelun, joka parantaa läpinäkyvyyttä sekä tehostaa terveydenhuollon laitteiden seurantaa.
Manuaalinen selvitystyö yrityksen sisällä vähentyi merkittävästi, kun kaikkien sopimushuollon laitteiden tiedot löytyvät IDR-järjestelmästä muutamssa sekunnissa.
Asiakkaat pystyvät tekemään huoltopyynnöt sähköisesti IDR-älytarran kautta. Huoltomiehet pystyvät kirjaamaan tehdyt työt huoltokäynnin yhteydessä omalla älypuhelimellaan.
Myyjät näkevät IDR:stä kunkin asiakkaan laitekannan tilanteen, mikä tehostaa myyntiä.
”IDR:n käyttö on todella helppoa ja järjestelmän avulla meidän asiakasorganisaatiolla sekä omalla huollolla on nyt reaaliaikainen näkymä koko ylläpidettävään laitekantaan.”
Sami Salonen KAM, Tekniset palvelut
Toimiala:
Terveydenhuollon laitteiden vähittäiskauppa
Liikevaihto:
32 mEUR
Kotisivut:
www.respecta.fi
Haluatko kuulla lisää tästä toteutuksesta?
+358 400 262 700
peter.lindstrom@idr.fi
Miten pääsen alkuun?
Jokainen asiakkaamme saa oman nimetyn IDR-tukihenkilön, joka vastaa sekä käyttöönotosta että käytön aikaisesta asiakaspalvelusta - ilman erillistä veloitusta. Näin varmistamme, että tunnemme organisaatiosi tarpeet ja pystymme palvelemaan teitä parhaalla mahdollisella tavalla.
Ota ensimmäinen askel!
Ei sitoutumista. Ei veloitusta. Esittelemme ratkaisumme sinulle ja sinä päätät haluatko jatkaa keskustelua kanssamme.