Miten AI vaikuttaa IT-laitteiden elinkaaren hallintaan?

Tekoäly on noussut nopeasti kuumaksi aiheeksi lähes kaikkialla, eikä IT-laitteiden elinkaaren hallinta ole poikkeus.

Mitä hyötyjä tekoäly voi tarjota IT-laitteiden hallintaan, ja mitä sudenkuoppia kannattaa välttää? Tarkastellaanpa aihetta hieman tarkemmin.

Tekoäly vaatii hyvän pohjatyön

Jos hallitset IT-laitteiden elinkaarta vielä Excelin avulla, ensimmäinen askel on hankkia kunnollinen ITAM-työkalu tai laiterekisteri. Tekoälyn lisääminen kokonaisuuteen ennen perusasioiden kuntoon laittamista johtaa usein uusiin ongelmiin ja ylimääräiseen työhön. Jopa yksinkertaisten automaatioiden rakentaminen on haastavaa, jos käytössä on huonoja tai yhteensopimattomia työkaluja.

Datan laatua ei myöskään saa unohtaa, sillä se on kriittinen edellytys tekoälyn hyödyntämiselle. Tämän johdosta olisi tärkeää, että valittu laiterekisteri kattaisi kaiken aina hankinnasta käytöstä poistoon. Kun laitteiden koko elinkaarta hallitaan yhdessä paikassa, tieto on ajantasaista, virheet vähenevät ja datan siivoukseen liittyvä manuaalinen työ kevenee. 

Reaktiivisesta proaktiiviseen IT-laitteiden hallintaan

Kun laitetieto on ajantasalla ja prosessit selkeitä, tekoäly voi auttaa viemään IT-laitteiden elinkaaren hallinnan seuraavalle tasolle. Integroimalla tekoälypohjaisia ratkaisuja ITAM-järjestelmään voidaan siirtyä reaktiivisesta toimintatavasta proaktiiviseen. Jatkossa tekoäly pystyy tunnistamaan käytösmalleja ja ehdottamaan parannuksia ilman tuntien manuaalista tutkimista.

Esimerkki:
Tekoäly voi kertoa, mitkä laitteet tarjoavat parhaan arvon ajan myötä tai varoittaa ennen kuin tietty malli aiheuttaa ongelmia.

Monessa organisaatiossa IT-tiimi käyttää aikaa toistuviin tiketteihin ja yksinkertaisiin kysymyksiin. Esimerkiksi laiterekisteriin integroitu tekoälypohjainen chatbot voi tarjota nopeita vastauksia, vähentää tukipyyntöjen määrää ja säästää aikaa tärkeämpiin tehtäviin. Tämän lisäksi se voi tarjota arvokasta tietoa suunnittelun ja budjetoinnin tueksi.

Tekoäly voi auttaa, mutta ei tee ihmeitä

Tekoäly ei korjaa rikkonaista IT-laitteiden elinkaaren hallintaa eikä itsenäisesti selkeytä huonoja käytäntöjä. Se ei varsinaisesti myöskään siivoa dataasi tai yhdistä hajanaisia järjestelmiä. Nämä tehtävät vaativat edelleen ihmistyötä.

Kun perusta on kunnossa, tekoälyn hyödyntäminen laitehallinnassa on kuitenkin järkevää. Tekoäly toimii kuin ylimääräinen tiimikaveri, joka on aina valmis vastaamaan kysymyksiin ja tarjoamaan kehitysehdotuksia.

Muista kuitenkin, että jos data on vanhentunutta tai hajanaista, tekoäly ei ole ensimmäinen asia, johon kannattaa investoida. Ensin on huolehdittava siitä, että perusta on kunnossa.